近年来，肃南县医保局紧紧围绕群众需求，以提升政务服务效能为核心，坚持“高效办成一件事”，从多个维度发力，优化政务服务渠道，让医保服务更贴心、更便捷、更高效。

一是推进服务下沉，构建“15分钟医保服务圈”。大力推动医保经办服务向基层延伸，构建起以医保服务大厅为主阵地，乡镇（社区）便民服务中心医保服务窗口为支撑的医保经办公共服务体系，实现全县7个乡镇2个社区“15分钟医保服务圈”全覆盖。将城乡居民医保16项高频政务服务事项下放到乡镇（社区）办理，极大地方便了群众就近办理医保业务。

二是优化经办流程，实现关联事项“集成办”。积极落实新生儿“出生一件事”、电子医保凭证就医购药“一件事”等“集成办”事项。通过整合优化经办流程，实现多个关联事项“一窗”受理、“一揽子”办理、“一次性”办好，切实解决了群众办事多头跑、反复跑的问题。至目前，办理新生儿“出生一件事”4件，电子凭证激活结算率达到48％。

三是拓展线上服务，推进医保业务“网上办”“掌上办”。大力拓展“互联网＋医保服务”，积极推进医保经办服务线上办理，实现“掌上办”“网上办”。目前，医保经办服务事项网办率达95％以上。参保群众可通过国家医保局和甘肃省医保局APP等线上渠道办理参保登记、异地就医备案等多项业务。

四是提升服务质量，打造“一站式”“帮办代办”服务模式。全面梳理医保政务服务事项清单，规范医保政务服务经办流程。驻政务大厅医保窗口严格落实首问责任制、一次性告知制度，建立“一窗通办，一次办成”工作体系。积极推行工作人员“机动制”，业务受理“协通制”，并依托村（社区）延伸服务店，推行重点人群“代办制”，切实解决老年人和残疾人在医保参保缴费、报销方面存在的不便，进一步提升了服务便捷性。