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张掖市人民政府
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来源：日期：2025-09-05
近期，县医保局深度融合12345服务热线，构建“听得见、办得好、暖人心”服务新模式，让每一通来电都成为解民忧的暖心桥梁。
政策联动筑牢连心桥。建立“双联动、全闭环”机制，制定医保参保、报销等高频问题标准化解答手册确保政策“一口清”。实行“首接负责、限时办结”，一般事项24小时回应，复杂事项3个工作日反馈进展，形成全流程闭环管理。至目前，受理医保相关诉求8件，办结率100％，群众满意率达99％。
数据驱动破解民生题。依托政务服务数据共享平台，积极对接医保智能知识库，整合政策文件、办事指南、常见问题等信息资源，实现政策咨询“秒响应”。针对12345平台监测出的医保类高频问题，积极建立“问题清单”制度。至目前，已向医保智能知识库上传各类信息65条，有效丰富了知识库内容，提升了咨询解答的准确性和全面性。
????服务升级打造快车道。为确保投诉问题件件有落实，12345平台与医保部门建立“双督办”机制。针对报销慢、异地就医难问题，推行“承诺制”容缺受理，住院报销时限从15个工作日压缩至7个；扩大跨省直接结算覆盖范围，2025年结算量同比增长40％。
下一步县医保局将持续拓展“热线办、掌上办”范围，让医保服务更有温度、更有效率，切实织密民生服务保障网，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。
主办单位：张掖市人民政府办公室承办单位：张掖市信息化工作办公室
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