近年来，张掖市医保局坚持以人民为中心的发展思想，以医保服务“微改革”提升便民服务“加速度”，推进医保服务更加优质、更加高效、更加便捷。

一、聚焦群众关切，把群众＂小事＂当作部门＂要事＂

张掖市医保局始终把群众“小事”当作部门“要事”来办，让每一项惠民举措都成为提升群众获得感的幸福账单。长期以来，我市城乡居民参保人员仅限在诊所、社区卫生服务中心等医疗机构使用家庭共济账户就医购药，无法满足城乡居民使用共济账户在定点零售药店就近购药需求。为方便城乡居民就近购药，提高我市医保基金使用效率，盘活职工个人账户资金，张掖市医保局在开通“医保钱包”实现职工个账跨省共济基础上，于2025年5月1日开通定点零售药店城乡居民普通购药权限。城乡居民参保人员通过使用职工家庭成员共济账户或开通医保钱包，即可实现在定点零售药店就近购药。

二、回应群众呼声，把政策善意转化为百姓满意

为切实解决老年群体、儿童等特殊人群异地就医备案难题，2025年4月26日，甘肃省医保公共服务平台正式上线异地就医备案“代办”服务。张掖市医保局依托bet36体育在线_bet36体育投注-备用网址统一医保信息平台公共服务子系统，优化异地就医备案审核流程，通过甘肃医保公共服务APP“为他人代办”服务，支持参保人员近亲属快速代为办理异地就医备案业务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，切实解决了参保群众就医报销堵点痛点，把民生实事办到群众心坎上。

三、强化数字赋能，以智慧服务提升群众获得感

为进一步提升医保公共服务效能，解决节假日群众无法查询和办理医保业务问题，张掖市医保局通过建设医保智能自助服务系统，打造24小时“不打烊”医保服务，开启医保服务高效便捷新模式。参保群众通过医保智能自助服务终端即可办理“异地安置备案登记”“门诊慢病待遇申报”“个人缴费信息查询”等高频医保业务。截至目前，医保智能自助服务终端提供查询类业务18项，办理类业务16项。“数字赋能”推动医保服务质效双提升，让群众切实享受到更加便捷、高效、贴心的医保公共服务。